Conditions générales

Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site TurquieMed et les services d’accompagnement proposés aux patients qui souhaitent se faire soigner en Turquie. En utilisant le site ou en nous envoyant une demande, vous acceptez ces conditions.

Le devis que nous vous adressons peut contenir des conditions particulières (contenu du séjour, prix, paiement, annulation). En cas de différence, les conditions du devis accepté s’appliquent en priorité.

Le site est édité par TurquieMed, Istanbul, Turquie.

• WhatsApp et téléphone : +90 534 835 18 91
• E-mail : contact@turquiemed.com

TurquieMed met en relation les patients avec des hôpitaux, cliniques et médecins partenaires en Turquie, et organise le séjour : transmission du dossier médical, rendez-vous, hébergement, transferts, interprète et assistance sur place.

TurquieMed n’est ni un hôpital ni un médecin. Nous ne posons pas de diagnostic et ne réalisons aucun acte médical. Les consultations, examens, opérations et traitements sont réalisés sous la seule responsabilité des établissements et des médecins qui vous prennent en charge. C’est le médecin qui décide, après étude de votre dossier et examen sur place, si un traitement vous convient.

Les contenus du site (descriptions des traitements, durées, résultats, risques, prix de départ) sont donnés à titre d’information générale. Ils ne remplacent pas l’avis de votre médecin et ne constituent pas une consultation médicale. Chaque cas est différent : les résultats varient d’une personne à l’autre et ne peuvent pas être garantis.

Les photos du site illustrent les traitements et les lieux ; elles ne représentent pas forcément des patients ou des établissements précis.

La demande d’avis et de devis est gratuite et sans engagement. Vous pouvez la faire par les formulaires du site, par WhatsApp ou par téléphone.

L’avis médical est donné par un médecin partenaire à partir des informations et des examens que vous transmettez. Il dépend donc de leur exactitude et de leur exhaustivité. Le délai de 48 heures annoncé sur le site est un délai habituel, qui peut être plus long si des examens complémentaires sont nécessaires.

Un avis à distance reste un premier avis : le traitement n’est confirmé qu’après la consultation et les examens réalisés sur place.

Les prix affichés sur le site sont des prix de départ (« dès »), en euros, donnés à titre indicatif. Seul le devis personnalisé que nous vous adressons fait foi. Il précise ce qui est compris et ce qui ne l’est pas.

Sauf mention contraire dans le devis, ne sont pas compris :

• les billets d’avion et les frais de visa ou de passeport ;
• les examens ou traitements supplémentaires décidés par le médecin sur place ;
• la prolongation du séjour ou de l’hospitalisation, et la prise en charge d’éventuelles complications ;
• les dépenses personnelles et l’assurance voyage.

Si le médecin, après examen sur place, propose un traitement différent de celui prévu, un nouveau devis vous est présenté avant toute intervention. Vous restez libre de l’accepter ou non.

La réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis par écrit (e-mail ou WhatsApp) et, le cas échéant, après le versement de l’acompte indiqué dans le devis. Le montant, les moyens et le calendrier de paiement sont précisés dans le devis.

Une facture ou un reçu vous est remis pour chaque paiement.

Vous pouvez demander à reporter ou annuler votre séjour en nous prévenant par écrit le plus tôt possible. Les conditions de report, d’annulation et de remboursement (en particulier pour l’acompte et les frais déjà engagés auprès de l’hôpital, de l’hôtel ou des transporteurs) sont précisées dans le devis.

Si le médecin estime, après examen sur place, que le traitement n’est pas adapté à votre état de santé, l’intervention n’a pas lieu. Les sommes versées pour l’intervention vous sont alors remboursées, déduction faite des prestations déjà réalisées (consultation, examens, hébergement, transferts), selon les conditions du devis.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation et le rapatriement.

• Transmettre des informations médicales exactes et complètes : antécédents, traitements en cours, allergies, résultats d’examens.
• Respecter les consignes données avant, pendant et après le traitement, notamment pour le suivi à votre retour.
• Vérifier et accomplir vos formalités de voyage : passeport ou carte d’identité, visa éventuel, autorisations nécessaires.
• Être joignable aux coordonnées que vous nous avez données.

TurquieMed s’engage à organiser votre séjour avec soin et à vous accompagner du premier contact jusqu’à votre retour (obligation de moyens).

TurquieMed ne peut pas être tenu responsable des actes médicaux, de leurs résultats ou de leurs complications, qui relèvent des établissements et des médecins qui les réalisent. Notre responsabilité ne peut pas non plus être engagée en cas d’informations inexactes ou incomplètes de votre part, de non-respect des consignes médicales, ou d’événements extérieurs (retards ou annulations de vols, grèves, conditions météo, décisions administratives, catastrophes naturelles, épidémies et autres cas de force majeure).

Ces limites ne privent pas le patient des droits que lui garantit la loi de son pays de résidence.

Après votre retour, nous restons votre contact pour transmettre vos questions à l’équipe médicale qui vous a soigné. Le suivi médical courant (pansements, contrôles, analyses) se fait auprès de votre médecin traitant, à qui nous vous conseillons de remettre le compte rendu fourni par l’hôpital.

Pour traiter votre demande, nous recueillons vos coordonnées (nom, date de naissance, téléphone, e-mail) et les informations médicales que vous choisissez de nous transmettre. En les envoyant, vous acceptez qu’elles soient utilisées pour étudier votre demande et organiser votre séjour.

• Elles sont transmises uniquement aux médecins et établissements partenaires concernés par votre demande, et aux prestataires nécessaires à votre séjour (hôtel, transferts).
• Les demandes envoyées par les formulaires du site nous parviennent par e-mail, par l’intermédiaire d’un service d’envoi d’e-mails. Les échanges par WhatsApp passent par le service WhatsApp.
• Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers.
• Elles sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et à votre suivi, puis supprimées.

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou retirer votre accord, en nous écrivant à contact@turquiemed.com ou par WhatsApp.

Les textes, photos, logos et la présentation du site sont protégés. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite de TurquieMed est interdite.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@turquiemed.com ou par WhatsApp, en précisant vos coordonnées et l’objet de votre demande. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et recherchons avec vous une solution amiable avant toute autre démarche.

Les présentes conditions sont soumises au droit turc. Si vous êtes un consommateur, vous gardez le bénéfice des règles protectrices impératives de votre pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux d’Istanbul, sans préjudice des règles de compétence protectrices dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en ligne au jour de votre demande ; pour un séjour réservé, ce sont les conditions en vigueur à la date d’acceptation du devis.